Портфолио сервисных контрактов SMARTnet от Сisco: основные особенности и различия.

Мы уже выкладывали статью, в которой рассказывалось про такое понятие как сервисный контракт smartnet. Его отличия от обычной гарантии, преимущества, условии приобретения и так далее. Посмотреть можно кликнув по ссылке (Все о сервисе smartnet cisco)

В данной статье, мы бы хотели наглядно рассмотреть различные виды сервисных контрактов от cisco, для того, чтобы определить какой smartnet необходим в данном конкретном случае.

Все сервисные контракты отличаются между собой функционалом, сроком действия, наличием или отсутствием услуг по технической поддержке, сроках замены оборудования и другими функциями.

Итак, попробуем разобраться в функционале технических сервисах smartnet – technical support services.

con-smbs – small medium business service assistant

• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 8 часов в сутки, 5 рабочих дней в неделю, с реакцией технического специалиста cisco на следующий рабочий день.

• Защищенный online-доступ к технической информации на гостевом smb портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);

• Исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios для поддерживаемого пакетом оборудования;

• Замена вышедшего из строя оборудования: - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня). Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.

con-snt – smartnet

• Поддержка и исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и ciscocatalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения;

• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web, в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);

• Авансовая замена вышедшего из строя оборудования: - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня)*, либо же с повышенным приоритетом в зависимости от уровня сервиса (snte, sntp) * Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.

con-os – smartnet onsite

• Поддержка и исправление ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и cisco catalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения;

• Авансовая замена вышедшего из строя оборудования: - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня)*. * Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней.

• Авансовая замена привозится инженером cisco на адрес заказчика, указанный в заявке на получение замены РМА;

• Задачи, поддерживаемые onsite инженером cisco согласно конракту:

# Определение типов интерфейсов и их использование на оборудовании cisco;

# Определение продуктов cisco по логотипу и номеру моделей;

# Идентификация и поиск серийных номеров;

# Выявление и описание часто используемых компонентов в продуктах cisco;

# Информирование о принципах и основах использования оборудования cisco;

# Знание cisco ios режима команд;

# Определение и просмотр файла конфигурации маршрутизатора или коммутатора;

# Копирование и сохранение файла конфигурации маршрутизатора или коммутатора с помощью ноутбука;

# Изменение настроек маршрутизатора или файла конфигурации коммутатора для повторного использования;

# Вставка файла конфигурации в маршрутизатор или коммутатор, используя ноутбук;

# Настройка с помощью основных команд среды ios;

# Определение установленной конфигурации и аппаратных средств посредством шоу-команд (например, show ver.);

# Доступ с помощью cli;

# Поиск реестра параметров конфигурации cisco и его изменения;

# Выполнение обновлений программного обеспечения или понижение версий посредством использования tftp, xmodem или tftpdnld;

# Установка программного обеспечения и обновление процедур;

# Выполнение восстановления пароля на маршрутизаторе или коммутаторе;

# Установка ip-адреса на оборудовании cisco.

con-ecdn – cisco telepresence service

• Поддержка и техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

• Авансовая замена вышедшего из строя оборудования: - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня).* * Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.

con-su – signature updates

• Поддержка и исправления ошибок официально закупленного, лицензированного программного обеспечения cisco ios и cisco catalyst os для поддерживаемого пакетом оборудования, включая предыдущие и будущие релизы программного обеспечения, а также обновление и исправление сигнатур;

• Техническая помощь от cisco technical assistance center (tac) по телефону и посредством web в режиме 24 часа в сутки, 7 дней в неделю;

• Защищенный online-доступ к технической информации на сайте компании cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);

• Авансовая замена вышедшего из строя оборудования: - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня), либо же с повышенным приоритетом в зависимости от уровня сервиса (su2, su3).* * Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.

con-sbs – service small business

• Срок действия сервисного контракта составляет 3 года;

• Техническая поддержка и консультации в форме чата на русском языке, с 11:00 до 15:30. Для этого, необходимо выбрать: страна «russia», язык «russian» по ссылке

• Доступ к технической документации в cisco small busines support center, доступен по ссылке:

• Обновление программного обеспечения, доступно по ссылке:

• Авансовая замена вышедшего из строя оборудования - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня). * Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует 3 года с даты начала приобретенного контракта.

con-sas – software application support

• Защищенный online-доступ к технической информации на портале cisco systems и к системе обработки технических обращений (кейсов);

• Поддержка, исправление ошибок и получение второстепенных (minor releases не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения, за исключением операционной системы ios и встроенного ПО, для поддерживаемого пакетом оборудования. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия программного обеспечения.

con-sau – software application support plus upgrades

• Поддержка, исправление ошибок, получение основных (major releases, содержащих новую функциональность) и второстепенных (minor releases, не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения, за исключением операционной системы ios и встроенного ПО, для поддерживаемого пакетом оборудования. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия программного обеспечения.

con-esw – essential software

• Защищенный online-доступ к технической информации на портале компании ciscosystems и к системе обработки технических обращений (кейсов);

• Поддержка и получение второстепенных (не содержащих новую функциональность) обновлений программного обеспечения (minor releases) для поддерживаемого пакетом оборудования; Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.

ucss– unified communications software service

• con-esw + ucss – поддержка и получение второстепенных содержащих новую функциональность обновлений программного обеспечения (major releases) для поддерживаемого пакетом оборудования; *Вы должны зарегистрироваться и активировать cisco unifi ed communications software service (ucss) в течение 90 дней с даты получения подписки на программное обеспечение pak

Так же стоит упомянуть о новой услуге - сервис cisco smartcare и сервисный контракт con-scn – cisco smartcare

cisco smartcare – это инновационная услуга, которая обеспечивает техническую поддержку, непрерывный мониторинг и профилактическое обслуживание как в масштабах всей сети заказчика, так и на ее отдельных участках. Сервис smartcare помогает реализовать комплексный подход к обслуживанию сети и гарантирует постоянный мониторинг и оптимизацию сети. Услуга cisco smartcare помогает получить максимально полное представление о работоспособности и безопасности сети, повысить ее надежность и производительность. Потенциальные проблемы выявляются и устраняются прежде, чем они окажут негативное влияние на бизнес, что сводит к минимуму время, усилия и средства, затрачиваемые на поддержку сети.

Характеристика cisco smartcare service:

• Услуга smartcare предоставляется заказчику авторизированным партнером по smartcare – smartcare certifi ed partner – и cisco;

• В пакет услуг smartcare от cisco входят все компоненты smartnet, такие как авансовая замена оборудования (nbd и 4 часовая замена), доступ к техническим специалистам центра tac, возможность получения обновления программного обеспечения, а также, дополнительно партнеру предоставляется доступ к порталу smartcare, с помощью которого осуществляется:

# Мониторинг состояния и работоспособности устройств через заданные интервалы времени: - Активный мониторинг – проверка связи с устройством через заданные интервалы времени для обеспечения его работоспособности. - Пассивный мониторинг – отслеживание проблем в работе устройств с использованием сообщений syslog.

# Оценка и восстановление неполадок;

# Автоматическое восстановление работоспособности компонентов сетевых устройств, характеристики которых не соответствуют правилам cisco networking intellectual based rules;

• Сбор информации о состоянии сети заказчика производится сетевым устройством, а именно программным клиентом (smartcare software client), который непрерывно собирает данные о работоспособности сети. Эти данные отправляются специалистам cisco через защищенное соединение https для анализа. Результаты анализа производительности и безопасности сети передаются заказчику и авторизованному партнеру через защищенное соединение https.

Ценность smartcare для заказчика:

• Обеспечивает безопасность и надежность сети;

• Позволяет предупредить потенциальные проблемы до того, как они окажут воздей- ствие на бизнес;

• Уменьшает время и трудозатраты, необходимые для поддержания работоспособ- ности сети;

• Предоставляет информацию для более эффективного управления сетью;

• Предоставляет возможность получить единую комплексную услугу от cisco и партнера;

• Увеличивает продуктивность ИТ-персонала;

• Защищает и оптимизирует инвестиции в it;

• Упрощает управление контрактами на обслуживание за счет удобного портала smartcare

Описание и характеристика сервисного контракта con-scn – cisco smartcare

• Партнерский доступ к smartcare порталу/инструментам для обеспечения мониторинга сети и устранения неполадок;

• Удаленный мониторинг и исправление ошибок в работе устройств и программного обеспечения cisco;

• Упреждающий анализ работоспособности и периодический мониторинг базовых сетевых служб cisco, голосовых сервисов и технологий обеспечения безопасности с целью выявления потенциальных проблем;

• Упреждающие уведомления, которые упрощают задачу обновления устройств cisco;

• Авансовая замена вышедшего из строя оборудования: - в течение следующего рабочего дня с 9:00 до 17:00 (при условии регистрации неисправности и выдачи заключения инженером cisco systems до 15:00 текущего рабочего дня)*, либо же с повышенным приоритетом в зависимости от уровня сервиса (scp для 4 часовой замены). * Для районных центров страны, удаленных от локального склада, возможны отклонения от указанных сроков в сторону их увеличения до 3-4 дней. Право на использование вышеуказанной технической поддержки действует от 1 (одного) года до 5 (пяти) лет с даты начала приобретенного контракта в зависимости от выбранного срока поддержки и доступности покрытия оборудования.

Для закрепления прочитанной информации и наглядности присутствия или отсутствия тех или иных услуг в сервисных контрактах smartnet, стоит обратить внимание на сводную таблицу:

Сводная таблица сервисных контрактов smartcare:

В конце этой статьи, хочется отметить, что сервисные контракты более функциональны по сравнению с обычной гарантией и могут избавить от возможных проблем.

Надеюсь, данная статья поможет выбрать необходимый набор услуг и определиться с сервисным контрактом.

Для приобретения сервисных контрактов smartnet, Вы можете обратиться по телефонам и электронным ящикам, указанным на главной странице сайта, или перейдите по ссылке.

Отзывов: 0 / Прокомментировать