| ХарактеристикиАппаратная база- Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19'' (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)
- Индустриальная x86 платформа:
- PICMG PCB
- Intel E6300
- 2 Гб RAM
- 500 Гб HDD SATA
- Поддержка USB 2.0
- Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.
- Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
- Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
- Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
- Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
- Четыре порта USB (HID, Mass Storage).
- Дополнительный отсек для установки жесткого диска.
Ёмкость системы- Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
- По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
- Максимальное значение: 256 пользователей
- Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
- По умолчанию: лицензия на 46 линий
- Максимальное значение: 196 линий
- Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
- С функцией перекодирования: 64
- Без перекодирования: 196
- Максимальное число участников конференц-связи: 196
- Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000
- Характеристики Contact-центра:
- Максимальное число активных оператора: 64
- Максимальное число проектов: 32
- Максимальное число задач в каждом проекте: 16
Другие характеристики- Физические размеры: 426 (Ширина) x 445 (Глубина) x 90 (Высота) мм
- Электропитание от сети переменного тока 100-240В, 50/60Гц
- Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов
- Максимальная потребляемая мощность (без модулей внешних и внутренних линий): 113 Вт
- Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C
- Относительная влажность: от 20 до 95 %
- Масса (без дополнительных модулей): 10 кг
Функциональные возможности- SIP v2 (RFC 3261)
- SDP (RFC 2327)
- RTP (RFC 1889)
- Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.
- Поддержка видео H.264.
- Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
- Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
- Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.
- IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
- Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
- Удержание звонка, перевод звонка.
- MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.
- Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
- Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
- Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.
- Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
- База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.
- Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.
- Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.
- Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
- Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).
- Система глубокого протоколирования событий.
Contact-центр- Contact-центр входящих звонков.
- Contact-центр исходящих компаний.
- Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.
- Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
- Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
- Интеграция с внешними БД клиентов.
- Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач.
- Статистика, написание собственных выборок на SQL.
- Графическое отображение статистики.
- Контрольные события.
Приложение ZyXEL CTI- Бесплатный софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селективными конференциями, видео-звонками, личным кабинетом.
- Разграничение доступа к функциям на базе прав доступа.
- Управление через графический интерфейс раздела "Администрирование".
- Управление звонками на базе http-запросов вида http://localhost:4055/&callto=xxxxxxx, где xxxxxx – номер набираемого телефона. Возможно управление функциями "Набрать номер", "Положить трубку", "Удержание", "Перевод" и т.д.
- Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур, управление горячими клавишами с клавиатуры.
- Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.
- Доступные разделы для полного рабочего места (все настройки отключаемые через права доступа):
- Телефон – модуль работы с телефонной линией:
- Набор номера.
- Ответ на входящие звонки.
- Видео-звонки.
- Конференции:
- Открытая конференция.
- Закрытая конференция с возможностью подать заявку на вход.
- Совещание (конференция по приглашениям).
- Факс – возможность приема и отправки факса.
- Офис:
- Личный кабинет с голосовой почтой, заказанными обратными звонками и уведомлениями.
- Сотрудники с отображением текущего статуса всех внутренних абонентов.
- Контакты – личная и общая записные книжки.
- Звонки – возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры, добавить комментарии.
- Переадресация – настройка гибкой переадресации каждым сотрудником с учетов времени и дня недели звонка, моего статуса, номера звонящего (отдела и клиента внутренней телефонной сети, номера клиентской базы).
- Статистика АТС позволяет просматривать журнал звонков, строить диаграммы (в т.ч. и по шкале времени) для всех своих звонков и звонков подчиненных сотрудников и контролируемых линий.
- Внешние модули:
- Позволяет создавать необходимое количество http-ссылок на внешние страницы, которые отображаются в интерфейсе CTI-приложения.
- Позволяет подключать внешние системы (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
- Contact-центр – режимы работы в Contact-центре для операторов и супервизоров:
- Рабочее место – интерфейс оператора со статистикой работы в режиме Contact-центра по разным проектам.
- Операторы – отображение состояния операторов по проектам в реальном режиме времени.
- Таблицы абонентов – создание и привязка таблиц встроенной и внешних БД к проектам.
- Проекты и Задачи – настройка логики работы Contact-центра по различным проектам.
- Сценарии – создание сценариев обработки входящих и исходящих звонков по проектам. Возможность создания диалоговых форм, всплывающих у операторов во время звонка.
- Ресурсы – отображение в реальном времени загрузки ресурсов по Contact-центру и по проектам.
- Индикаторы – отображение загрузки операторов по шкале времени.
- Статистика – выборка данных по стандартным отчетам или создание собственных отчетов на SQL.
- Контрольные события – настройка уведомлений супервизорам о различных событиях в системе и с операторами.
- Администрирование и интерфейс управления:
- Карта сети – визуальное создание телефонной карты сети.
- Пользователи – создание пользователей и определение прав доступа в CTI-приложении.
- Внутренние номера – создание внутреннего номерного плана, специальных номеров, номеров экстренных служб, запуска сценариев, и т.д. Создание hunt-номеров (каждый номер в системе может быть групповым) и определение правил обхода.
- Сценарии – создание сценариев обработки звонков в АТС.
- Общие настройки – настройка АТС, отдельных модулей и параметров подключения к внешним сервисам.
- Параметры аппаратуры – настройка линейных карт и сетевых параметров (IP-адресация, Firewall, сервисы, язык интерфейса, диагностика и др.)
- Мониторинг – отображение состояний всех звонков и линий в реальном времени, текущее состояние аппаратной части, жестких дисков.
Управление- CTI-приложение.
- Встроенный FTP-сервер.
- Подключение к удаленному рабочему столу.
| | |
