Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями

Производитель: ZyXEL
Код: X8004
344 610 р.
 

Коммуникационная система IP-телефонии ZyXEL X8004

Универсальная коммуникационная система IP-телефонии с функциями IP АТС и Call / контакт центра


ХарактеристикиАппаратная база
  • Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19'' (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)
  • Индустриальная x86 платформа:
    • PICMG PCB
    • Intel E6300
    • 2 Гб RAM
    • 500 Гб HDD SATA
    • Поддержка USB 2.0
  • Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.
  • Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
    • Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
    • Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
    • Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
  • Четыре порта USB (HID, Mass Storage).
  • Дополнительный отсек для установки жесткого диска.
Ёмкость системы
  • Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
    • По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
    • Максимальное значение: 256 пользователей
  • Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
    • По умолчанию: лицензия на 46 линий
    • Максимальное значение: 196 линий
  • Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
    • С функцией перекодирования: 64
    • Без перекодирования: 196
  • Максимальное число участников конференц-связи: 196
  • Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000
  • Характеристики Contact-центра:
    • Максимальное число активных оператора: 64
    • Максимальное число проектов: 32
    • Максимальное число задач в каждом проекте: 16
Другие характеристики
  • Физические размеры: 426 (Ширина) x 445 (Глубина) x 90 (Высота) мм
  • Электропитание от сети переменного тока 100-240В, 50/60Гц
  • Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов
  • Максимальная потребляемая мощность (без модулей внешних и внутренних линий): 113 Вт
  • Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C
  • Относительная влажность: от 20 до 95 %
  • Масса (без дополнительных модулей): 10 кг
Функциональные возможности
  • SIP v2 (RFC 3261)
  • SDP (RFC 2327)
  • RTP (RFC 1889)
  • Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.
  • Поддержка видео H.264.
  • Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
  • Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
  • Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.
  • IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
  • Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
  • Удержание звонка, перевод звонка.
  • MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.
  • Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
  • Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
  • Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.
  • Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
  • База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.
  • Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.
  • Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.
  • Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
  • Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).
  • Система глубокого протоколирования событий.
Contact-центр
  • Contact-центр входящих звонков.
  • Contact-центр исходящих компаний.
  • Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.
  • Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
  • Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
  • Интеграция с внешними БД клиентов.
  • Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач.
  • Статистика, написание собственных выборок на SQL.
  • Графическое отображение статистики.
  • Контрольные события.
Приложение ZyXEL CTI
  • Бесплатный софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селективными конференциями, видео-звонками, личным кабинетом.
  • Разграничение доступа к функциям на базе прав доступа.
  • Управление через графический интерфейс раздела "Администрирование".
  • Управление звонками на базе http-запросов вида http://localhost:4055/&callto=xxxxxxx, где xxxxxx – номер набираемого телефона. Возможно управление функциями "Набрать номер", "Положить трубку", "Удержание", "Перевод" и т.д.
  • Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур, управление горячими клавишами с клавиатуры.
  • Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.
  • Доступные разделы для полного рабочего места (все настройки отключаемые через права доступа):
    • Телефон – модуль работы с телефонной линией:
      • Набор номера.
      • Ответ на входящие звонки.
      • Видео-звонки.
      • Конференции:
        • Открытая конференция.
        • Закрытая конференция с возможностью подать заявку на вход.
        • Совещание (конференция по приглашениям).
      • Факс – возможность приема и отправки факса.
    • Офис:
      • Личный кабинет с голосовой почтой, заказанными обратными звонками и уведомлениями.
      • Сотрудники с отображением текущего статуса всех внутренних абонентов.
      • Контакты – личная и общая записные книжки.
      • Звонки – возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры, добавить комментарии.
      • Переадресация – настройка гибкой переадресации каждым сотрудником с учетов времени и дня недели звонка, моего статуса, номера звонящего (отдела и клиента внутренней телефонной сети, номера клиентской базы).
      • Статистика АТС позволяет просматривать журнал звонков, строить диаграммы (в т.ч. и по шкале времени) для всех своих звонков и звонков подчиненных сотрудников и контролируемых линий.
    • Внешние модули:
      • Позволяет создавать необходимое количество http-ссылок на внешние страницы, которые отображаются в интерфейсе CTI-приложения.
      • Позволяет подключать внешние системы (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
    • Contact-центр – режимы работы в Contact-центре для операторов и супервизоров:
      • Рабочее место – интерфейс оператора со статистикой работы в режиме Contact-центра по разным проектам.
      • Операторы – отображение состояния операторов по проектам в реальном режиме времени.
      • Таблицы абонентов – создание и привязка таблиц встроенной и внешних БД к проектам.
      • Проекты и Задачи – настройка логики работы Contact-центра по различным проектам.
      • Сценарии – создание сценариев обработки входящих и исходящих звонков по проектам. Возможность создания диалоговых форм, всплывающих у операторов во время звонка.
      • Ресурсы – отображение в реальном времени загрузки ресурсов по Contact-центру и по проектам.
      • Индикаторы – отображение загрузки операторов по шкале времени.
      • Статистика – выборка данных по стандартным отчетам или создание собственных отчетов на SQL.
      • Контрольные события – настройка уведомлений супервизорам о различных событиях в системе и с операторами.
    • Администрирование и интерфейс управления:
      • Карта сети – визуальное создание телефонной карты сети.
      • Пользователи – создание пользователей и определение прав доступа в CTI-приложении.
      • Внутренние номера – создание внутреннего номерного плана, специальных номеров, номеров экстренных служб, запуска сценариев, и т.д. Создание hunt-номеров (каждый номер в системе может быть групповым) и определение правил обхода.
      • Сценарии – создание сценариев обработки звонков в АТС.
      • Общие настройки – настройка АТС, отдельных модулей и параметров подключения к внешним сервисам.
      • Параметры аппаратуры – настройка линейных карт и сетевых параметров (IP-адресация, Firewall, сервисы, язык интерфейса, диагностика и др.)
      • Мониторинг – отображение состояний всех звонков и линий в реальном времени, текущее состояние аппаратной части, жестких дисков.
    Управление
    • CTI-приложение.
    • Встроенный FTP-сервер.
    • Подключение к удаленному рабочему столу.
ПараметрыЗначения
Гарантия производителя
Срок 12 месяцев
Нет отзывов об этом товаре.

Написать отзыв

Ваше Имя:


Ваш отзыв: Внимание: HTML не поддерживается! Используйте обычный текст.

Оценка: Плохо           Хорошо

Введите код, указанный на картинке: